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三明城区分公司巧用自律互助小组推进市场化取向改革宣贯

来源:本站

作者::曾晓青

更新:2018/10/31 16:16:21

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10月27-31日,城区分公司组织79位自律互助小组组长及所有优能客户,召开六场市场化取向改革专题培训会,宣贯市场化取向改革要点。

在召开此次市场化取向改革专题培训会前,城区分公司就如何在两周内完成城辖区1672户客户的改革要点宣贯和分档评级规则教学进行了系统的部署。计划分三步走:第一步,优先培训各自律互助小组组长,培训完成后安排小组长组织组员到店领取宣贯资料,并进行现场讲解。第二步,统一组织全体优能客户培训,并安排部分影响力较大的优能客户向周围客户宣传。第三步,客服中心逐步组织剩余零售户到公司培训。

同时,为了让零售户更容易理解本次市场化取向改革的精神和内容,城区分公司精心整理了《卷烟经营相关业务调整客户告知书》、《市场化取向改革要点须知》、《市场化取向改革分档规则解读》(PPT)等资料,用通俗易懂的语言让客户更便捷的掌握市场化取向改革的相关内容。经过统一培训+小组长宣贯+优能客户介绍的方式,一周内,已向85%以上客户的发放了宣传资料,40%以上客户基本掌握改革要点。

下阶段,城区分公司将在11月12日市场化取向改革全面启动前,安排客户经理借助各自律互助小组召开月度小组会议之际,对宣贯情况较为薄弱的小组进行二次培训,并邀请优质小组长进行跨组交流,确保100%宣贯到位,实现顺利过渡。

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