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清流分公司“三个强化”提升客户满意度

来源:本站

作者::严世林

更新:2018/7/6 11:03:12

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“严经理,最近我店里的烟都不够卖,像灰狼、红狼卖两天就没了....”。最近清流分公司营销人员在走访市场时总是听到这样的话语。面对今年货源供应整体偏紧的情况,为提高零售客户满意度,增强客户的理解和认同,清流公公司多措并举,做好辖区零售客户宣传解释及客户服务工作,提升客户满意度。

一是强化信息宣传,提升客户满意。以最小市场单元客户座谈会为宣传载体,通过客户群组(短信、微信、QQ)和入户宣传等方式对当前行业政策导向、货源投放策略与操作模式、当前市场状态等向零售客户进行正面宣传解释,有效解决零售客户对当前货源存在困惑,提高货源策略信息透明度,消除客户的疑虑,提升零售客户满意度,增强客户的理解和认同。

二是强化经营指导,稳定客户经营。一方面指导客户销售模式转变,对一些紧俏货源采取拆包销售模式,不仅可以增加盈利,还可以弥补因货源紧张导致消费者流失现象。另一方面,营销人员加强对零售客户经营中品牌替代指导,增加客户的盈利点,指导零售客户突破被动经营方式,根据零售客户的经营能力、消费者购买力、吸食习惯等进行分析,从包装、品味、价格等作为品牌替代选择的切入点选择适销品规,并通过“三讲两开口”指导客户做好替代品规的宣传与消费引导,确保零售客户卷烟经营的稳定开展。

三是强化价格自律,稳定客户盈利。充分把握当前卷烟市场状态持续转好的契机,通过专销协同以最小市场单元为依托开展价格自律互助小组建设,通过分析宣传当前货源策略政策、辖区现有库存情况、当前市场价格、真烟非法流通等信息,为零售客户提供经营参考,有效的规范区域市场价格,维护辖区市场状态,有效保证客户盈利。

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