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缘起精益,问道精细——论基层烟草企业精细化管理

来源:本站

作者::林子隽

更新:2017/11/29 8:36:29

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精细化管理是采用系统化操作,对企业管理进行准确定位和有效管理,其涉及到企业生产管理的各个方面,使企业管理由原来的粗放型(经验型)向集约型(科学性)方向改变。那么,精细化管理和精益管理有什么关系呢?

其实,早在2014年,行业企管会和政工会均提出:精益文化是精益管理的核心,也是决定精益实施成败的关键因素。近五年的精益思潮导入,从2013、2014年的“树观念、建框架、上轨道”,到2015年的“建机制、定规则、成体系”,烟草企业管理正在渐次迈上融入精益文化的新台阶,而首当其冲的正是企业管理的精益化,这就倒逼着精细化管理率先推行。

精细化管理和精益管理,从字面上看,仅是一字之差,但其中的意义却有很大不同。精益管理的“精”体现在质量上, “益”体现在成本上,核心是要以最小的投入,取得最大的产出;而精细化管理是摒弃过去传统的粗放式管理模式,将具体、明确的量化标准渗透到生产管理的各个环节之中。其最基本的特征就是重过程、重细节,更加注重每一件事、每一个细节。行业当前已经进入到一个销量饱和、增长乏力的时期,亟需转换新的发展动能,行业面临的“四大难题”日益严峻,这些宏观环境要求企业管理精细化,烟草企业更要如此,要通过管理精细化使得烟草企业获得更大的市场占有率和更大的生存空间。

然而,在现阶段,精细化管理的推行,逐步凸显出与原有粗放化管理模式的矛盾,且亟待解决。

一、当前基层烟草企业推行精细化管理存在的矛盾

(一)单打独斗与全员参与的矛盾

思想上融入精益,管理上融入精细,这说到底是要构建你中有我、我中有你的全员参与氛围。但通过我们对基层员工个别调查、谈话中发现,一方面,在思想推广中缺乏认知。“精益是什么、精细化管理是什么”,许多员工并不了解精益、不知悉精细化管理,认为这是一项额外增加的工作,从心理上产生了抗拒情绪。另一方面,在实际工作中缺乏参与感。在经过一定了解之后,员工中能够接受改变的仍在少数,大家试想,分公司除了精益管理员和各个如烟叶、物流、客服部门,其他后勤部门成员对精益又有多少了解呢?精益管理、精细化管理的推行并不是某些部门、某个员工的独角戏,如此低的认同感直接影响员工的参与度和积极性。甚至有些员工还没有从传统的观念中转变过来,认为企业“不差钱”、“浪费一点没关系”,转变管理完全没有必要。

(二)形式主义与唯物主义的矛盾

粗放管理的企业重形式而不重效果,容易出现“形式主义”。如嘴上高喊“质量重于泰山”等口号,墙上挂着“质量第一”标语,而实际上并不执行,或执行得并不理想,员工没有执行意识、缺乏执行技能,企业也没有改善的制度和方法,这就是典型的“形式主义”,也是粗放化管理的一种表现。所以,在工作中,要更多地从底下往上看,走到市场、客户、消费者的一线中去,烟叶烤得怎么样,定级是否满意?有没烟贩子收购卷烟,流向哪里?客户库存大不大,能不能赚到钱?通过实地走访,树立唯物主义思想,正是摒弃粗放化管理的有效做法。

(三)资源浪费与降本增效的矛盾

近年来,卷烟增量空间逐步收窄,销量增幅持续降低,结构均价提升困难,进一步降本增效、促进成本费用下降对于税利增长的拉动作用就显得格外重要。而粗放化管理的传统思路下,多数干部职工没有成本意识、没有产出意识,这与精益理念中“用最小的成本办最大的事”、“产出最大化”背道而驰,更不符合当前行业降本增效的要求。

(四)短期管理与长远发展的矛盾

粗放化管理是一种“差不多”的管理,不是准确、科学、精细的管理。这种“差不多”的管理在措辞中往往带有“大概是”、“可能会”等字样,自我感觉良好,却又对真实情况知之甚少。多数分公司急于将精益工具移植过来,把重心放在学习精益的工具和方法上,迅速地为企业提高经营效益。这种急迫使得他们在实践过程中遭遇重重困难,步履维艰,这类“移植”实际上是一种短暂的管理模式,缺乏长期规划,策略朝令夕改,并不利于企业的长远发展,最终造成投入大量的资源想要消除浪费,结果制造了更多的浪费的局面,不得不宣告转型失败,并将原因归结于精益。

二、基层烟草企业推行精细化管理的思路

(一)营造精益氛围,突出全员参与,突出宣传培训

烟草企业的精细化管理需要烟草企业全体员工的共同参与才能发挥应用的作用,这是一个由企业核心层精心设计、管理层积极推进、全体员工在管理实践中视其为准则而共同遵守贯彻执行的过程,是一个循序渐进实践和完善的过程,最终体现在员工主动作为上。领导层要积极倡导,并率先垂范,成为精细化管理的积极推动者,并对相关内容进行大力宣传。通过加大宣传力度,使广大烟草企业人员能够更详细的明白精细化管理的内涵,更好的接受和融入到精细化管理过程中。在宣传过程中,还应加强对员工进行相应的培训,通过开展相关的培训工作,使员工能够快速的提升自我,能够适应烟草企业精细化管理的相关要求。基层烟草企业可以将培训工作作为常态来抓,聘请专业人员定期对全体员工进行培训,可以建立适合自身企业发展的内训团队,有利于精细化管理的顺利开展。因此,宣传及培训工作,是烟草企业开展精细化管理的重要措施之一。

(二)引入合适工具,提升工作效率,提高工作成效

推行精细化管理时,可以借鉴精益管理上许多行之有效的工具,如在客户服务和拜访方面,可以运用价值流(VSM)、标准化作业(SOP)和5W1H等来识别客户核心需求,增强工作针对性,提高客户满意度;在销售管理和目标管理方面,可以运用看板管理对卷烟销售、考核工作进行动态跟踪,捕捉销售波动,挖掘销售潜力;在团队管理方面,可以运用一点课(OPL)、全员革新管理(TIM)等来提升员工素质,不断提高团队工作技能与协同效率。

(三)突出课题研究,建立基层企业精细化管理制度

烟草企业的精细化管理要想有序的推行,需要具有相应的管理制度来约束。只有建立相应的规章制度,才能在一定程度上杜绝精细化管理进入混乱和高成本的情况。在此,可以以问题导向为重心,开展课题研究工作。聚焦在烟叶生产、卷烟营销、物流配送等方面的工作重难点,从对标指标、精益管理评价指标等出发,如专卖角度的互联网和寄递环节非法卷烟查出、卷烟角度的最小市场单元建设等等,通过课题研究,既能够自上而下分析指标背后隐藏的问题,也能够发动各级员工结合自身岗位工作实际,针对滞后问题、潜力问题进行主动改善。

(四)强化监督检查,促使精细化管理有效、可持续

烟草企业在精细化管理过程中,要想发现企业中存在的问题,需要烟草企业及时做好相关的监督检查工作,确保企业按照精细化管理的目标发展。要想使烟草企业的精细化管理工作落实到位,烟草企业需要定期或不定期的开展监督检查工作。当在检查中发现一些问题时,要严格查明该问题的原因,并及时有效的解决。烟草企业的精细化管理的有效运行是建立在严格规范的考核平台上的,考核平台由很多具体的目标构成。只有做到对每个环节严格考核和监督,才能发挥精细化管理的优势。

三、对基层企业精细化管理的期许和展望

综上所述,在推行精细化管理之前要更多认清当前形势、理清精益思想、梳理工作流程,这样才能有的放矢,才不会半途而废。“匠心铸品质,精益创价值”。正如张永军局长2016年底在全国烟草行业企业管理现场会上所言,精益求精永无止境,超越自我永无止境。我认为,对于精益文化和精细化管理,既不能报以“身遥心迩”的祈求和奢望,也不能报以“蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的等待和运气,而应该怀揣“积跬步,以至千里”的恒心和坚定,让我们共同作为基础企业精细化管理的参与者和见证者。

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